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    曝光|忠旺門窗投訴解決及處罰公示

    曝光|忠旺門窗投訴解決及處罰公示

    齊家網為了提高商家服務重視度,同時作為第三方進行

    曝光|忠旺門窗投訴解決及處罰公示

    曝光|忠旺門窗投訴解決及處罰公示

    齊家網為了提高商家服務重視度,同時作為第三方進行 齊家網為了提高商家服務重視度,同時作為第三方進行相應的監督和管理,督促商家把更好的服務給予每一個用戶,所以對于近期的重大投訴--關于忠旺門窗進行公示,向廣大用戶進行實事曝光,也希望大家予以監督。 忠旺門窗 播報商家:忠旺門窗 事件起因:網友雪兒周四晚上投訴忠旺門窗窗戶關不上,并且投訴忠旺經理解決態度不好。 問題原因: 齊家品類負責人與忠旺負責人劉總去到現場與用戶見面洽談溝通。在溝通中得知網友雪兒為了節省室內空間,家里裝的窗戶全部是外開下懸,目前市場這種做法很少,五金全部使用的新產品,工人本身接觸這種五金很少,導致五金調校方面不是很到位,才會發生這種問題。 用戶訴求:要求立即解決,上門修理,否則進行相應賠償 初步解決方案:當天晚上溝通忠旺工人,上門臨時把窗戶調節完畢,次日上門挨個調試門窗五金件。 最終處理結果: 1.今天忠旺劉總到現場耐心跟用戶解釋,表達歉意,并表示下定決心在后期服務加強管理,為了讓工人加上責任心,更好服務用戶,劉總決定以后但是工人在給用戶安裝完畢后,凡是得到用戶在安裝訂單上簽字表揚的獎勵工人50元現金,以此來激勵工人。 2.親自對雪兒家窗戶一個個重新檢查調試。 3.對于給網友雪兒帶來的不便及影響,給予一定現金補償。 關于忠旺門窗投訴處罰通知 ? ? 投訴總結 出現問題不怕,重要的是出現問題后商家是否可以第一時間溝通與迅速的解決。本次投訴,網友雪兒投訴的重點并不完全在于五金問題,而是生氣的是當時出現問題商家經理的響應速度及態度問題不明確不及時。但是劉總現場的耐心解答與處理態度還是很不錯的,并且親自動手檢查調試五金,事情得以解決,希望網友雪兒能夠滿意。 對于此類事件,希望各商家能夠引以為戒,如果再次出現類似投訴問題,商家應當第一時間進行介入并及時出臺解決方案,進行上門處理,直到用戶滿意為止,做好用戶服務是齊家網一貫的宗旨,望各位用戶予以監督! ?

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